Usabilityevaluation


Die Gebrauchstauglichkeit (Usability) trägt als entscheidendes Qualitätsmerkmal einer Anwendung nachhaltig zu hoher Produktivität und breiten Benutzerakzeptanz von interaktiven Systemen bei. Gerade bei hochkomplexen Applikationen und technischen Systemen, bei denen Anwendern eine umfangreiche Funktionalität zur Verfügung gestellt wird, kommt der Benutzerschnittstelle eine zentrale Rolle zu.

Zur Evaluation von interaktiven Systemen haben sich in den vergangenen Jahren eine Vielzahl unterschiedlicher Methoden etabliert, deren Anwendung jeweils an die Evaluationsziele angepasst wird:

  • Heuristische Inspektion
    Bei einer Heuristischen Inspektion wird die ergonomische Qualität einer Applikation von erfahrenen Usabilityexperten unter Verwendung wissenschaftlich fundierter Richtlinien zum Entwurf benutzerfreundlicher Schnittstellen beurteilt. Diese als Expertenreview konzipierte Evaluation erfolgt ohne Benutzerbeteiligung und gestattet eine effiziente, auf die Beseitigung von Usabilityproblemen gerichtete Bewertung.


  • Durchführung einer empirischen Usabilityevaluation
    Während eine Heuristische Inspektion als Expertenreview ohne Beteiligung prospektiver Benutzer konzipiert ist, werden repräsentativ ausgewählte User einer Anwendung bei einer empirischen Evaluation gebeten, vorgegebene, für die Nutzung einer Website als prototypisch geltende Aufgaben zu bearbeiten. Hierbei arbeiten Benutzer im Userraum eines Usabilitylabors, während diese aus einem Observationsraum durch eine einseitig durchsichtige Spiegelwand beobachtet werden können. Alle Benutzeraktionen sowie deren Gestik/ Mimik werden unter Rückgriff auf Screencaptures, Videokameras und Logfiles protokolliert. Um Informationen über Denkprozesse und Bearbeitungsziele zu erhalten, werden die Probanden gebeten, alles laut auszusprechen, was ihnen bei der Aufgabenbearbeitung «durch den Kopf geht» (Methode des lauten Denkens). Hierdurch lassen sich Anhaltspunkte für die mit einer Handlung von Probanden verbundenen Ziele, bzw. deren Begründung erheben. Die Ergebnisse eines empirischen Usabilitytests stellen auf Grund ihres Detailliertheitsgrades und der praktischen Aussagekraft der gewonnenen Erkenntnisse eine ideale Basis zur ergonomischen Optimierung eines User Interfaces dar.